Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

En Braun Perú respetamos la privacidad de nuestros usuarios y clientes y nos comprometemos a proteger sus datos personales.

La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos sus datos personales cuando visita el sitio web www.braunhousehold.com.pe, realiza una compra, se registra, se suscribe a nuestras comunicaciones comerciales, se comunica con nosotros o utiliza cualquiera de nuestros servicios.

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS y demás normativa aplicable en la República del Perú.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web es:

Importadora y Distribuidora Macrotel S.A.C.
RUC: 20546288979
Dirección: Av. Camino Real 456, San Isidro, Lima, Perú
Teléfono: +51 914 999 983
Correo electrónico: contacto@macrotel.com.pe

Importadora y Distribuidora Macrotel S.A.C. gestiona la operación comercial de Braun Perú y el tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web.

2. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de la forma en que interactúe con nosotros, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

• Nombre y apellidos.
• Número de documento de identidad, cuando resulte necesario.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de facturación y/o envío.
• Departamento, provincia y distrito.
• Información relacionada con sus pedidos y compras.
• Productos consultados, añadidos al carrito o adquiridos.
• Historial de compras, cambios, devoluciones o solicitudes.
• Información proporcionada mediante formularios de contacto, atención al cliente o Libro de Reclamaciones.
• Preferencias comerciales y de comunicación.
• Información sobre el dispositivo y navegador utilizado.
• Dirección IP.
• Información sobre navegación e interacción con el sitio web.
• Identificadores generados mediante cookies y tecnologías similares.

Cuando realiza un pago, la información financiera necesaria para completar la operación puede ser procesada directamente por proveedores especializados de servicios de pago. Braun Perú no necesariamente almacena la información completa de su tarjeta de crédito o débito.

3. Cómo obtenemos sus datos

Podemos obtener información personal:

• Directamente de usted cuando realiza una compra, completa un formulario, crea una cuenta, se comunica con nosotros o se suscribe a nuestras comunicaciones.
• Automáticamente cuando navega por nuestro sitio web, mediante cookies y tecnologías similares.
• A través de nuestros proveedores tecnológicos y de servicios cuando estos procesan información necesaria para prestar nuestros servicios.
• A través de plataformas de comercio electrónico, pagos, logística, marketing, analítica y atención al cliente utilizadas por Braun Perú.

4. Finalidades del tratamiento

Podemos utilizar sus datos personales para las siguientes finalidades:

Gestión de compras y pedidos

Para:

• Procesar y confirmar sus pedidos.
• Gestionar pagos.
• Emitir comprobantes de pago.
• Coordinar el despacho y entrega de productos.
• Gestionar cambios, devoluciones y garantías.
• Informarle sobre el estado de su pedido.

Los datos necesarios para procesar una compra tienen carácter obligatorio. Si decide no proporcionarlos, es posible que no podamos procesar o completar su pedido.

Atención al cliente

Para:

• Responder consultas y solicitudes.
• Gestionar reclamos.
• Proporcionar soporte postventa.
• Gestionar garantías y servicio técnico.
• Mantener comunicaciones relacionadas con la relación comercial.

Marketing y comunicaciones comerciales

Cuando contemos con su consentimiento, podremos utilizar sus datos para enviar:

• Promociones.
• Descuentos.
• Lanzamientos de productos.
• Novedades.
• Campañas comerciales.
• Comunicaciones personalizadas relacionadas con productos Braun.

Estas comunicaciones podrán realizarse mediante correo electrónico u otros canales para los cuales usted haya otorgado su consentimiento.

El consentimiento para recibir comunicaciones comerciales es facultativo y no constituye una condición para realizar compras en nuestro sitio web.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

Personalización y mejora de nuestros servicios

Podemos analizar la forma en que los usuarios interactúan con nuestro sitio para:

• Mejorar la navegación y experiencia de compra.
• Medir el rendimiento del sitio web.
• Analizar el funcionamiento de campañas.
• Identificar productos de interés.
• Personalizar determinados contenidos y recomendaciones.

Seguridad y prevención del fraude

Podemos tratar determinados datos para:

• Proteger nuestro sitio web y nuestros sistemas.
• Detectar operaciones sospechosas.
• Prevenir fraudes y accesos no autorizados.
• Verificar la seguridad de las transacciones.

Cumplimiento de obligaciones legales

Podemos tratar y conservar información cuando resulte necesario para cumplir obligaciones tributarias, contables, de protección al consumidor, judiciales, administrativas o cualquier otra obligación establecida por la legislación peruana.

5. Consentimiento

Cuando el tratamiento de sus datos personales requiera consentimiento, este será solicitado de manera previa, libre, expresa, inequívoca e informada.

El consentimiento otorgado para finalidades adicionales, como publicidad o marketing, podrá ser retirado en cualquier momento sin afectar la prestación de los servicios necesarios para procesar una compra o cumplir obligaciones legales.

6. Proveedores y destinatarios de los datos

Para operar nuestro sitio web y brindar nuestros servicios podemos compartir o permitir el acceso a determinados datos personales a proveedores que actúan por cuenta nuestra o prestan servicios necesarios para nuestra operación.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Shopify, como plataforma tecnológica de comercio electrónico.
• Klaviyo, para gestión de comunicaciones, automatización y marketing, cuando corresponda.
• Google Analytics y otros servicios de Google, para medición, análisis y funcionamiento de servicios digitales, cuando hayan sido habilitados.
• Proveedores de pasarelas y procesamiento de pagos.
• Empresas de transporte y logística.
• Proveedores de alojamiento, almacenamiento en la nube y seguridad informática.
• Proveedores de soporte tecnológico y atención al cliente.
• Empresas pertenecientes al mismo grupo empresarial, cuando corresponda y resulte necesario.

Estos proveedores únicamente reciben la información necesaria para prestar los servicios correspondientes y deben tratarla conforme a las obligaciones contractuales y legales aplicables.

Braun Perú no vende ni alquila sus datos personales a terceros.

Lo anterior no impide que podamos compartir datos con proveedores necesarios para ejecutar una compra, procesar pagos, realizar entregas, prestar servicios tecnológicos o cumplir obligaciones legales.

Asimismo, podremos comunicar información cuando exista una obligación legal, orden judicial o requerimiento válido de una autoridad competente.

7. Shopify

Nuestra tienda utiliza tecnología proporcionada por Shopify.

Shopify puede recopilar y procesar determinada información relacionada con su acceso, navegación y uso del sitio con la finalidad de proporcionar la infraestructura tecnológica necesaria para el funcionamiento de nuestra tienda y sus funcionalidades.

Dependiendo de las funcionalidades utilizadas, Shopify también puede tratar determinada información de acuerdo con sus propias políticas y condiciones de privacidad.

Puede consultar información adicional sobre las prácticas de privacidad de Shopify en:

https://www.shopify.com/legal/privacy/app-users

y:

https://privacy.shopify.com/en

8. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos, incluyendo plataformas de comercio electrónico, analítica, servicios en la nube y marketing, pueden almacenar o procesar información en servidores ubicados fuera del territorio peruano.

En consecuencia, determinados datos personales pueden estar sujetos a transferencias internacionales.

Cuando se produzcan estos flujos transfronterizos, adoptaremos las medidas necesarias para que el tratamiento se realice conforme a la Ley N.º 29733, su Reglamento y las demás disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales.

9. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para permitir su correcto funcionamiento y mejorar la experiencia de navegación.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

• Mantener el funcionamiento del carrito de compras.
• Recordar preferencias.
• Mantener sesiones de usuario.
• Prevenir fraudes.
• Analizar visitas y comportamiento de navegación.
• Medir el rendimiento de campañas.
• Personalizar contenidos o publicidad, cuando corresponda.

Podemos utilizar cookies:

• Necesarias, indispensables para el funcionamiento del sitio.
• Funcionales, destinadas a recordar preferencias.
• Analíticas, destinadas a medir y mejorar el rendimiento del sitio.
• Publicitarias o de marketing, destinadas a medir campañas o personalizar publicidad.

Cuando la legislación aplicable requiera consentimiento para utilizar determinadas cookies, podrá aceptarlas, rechazarlas o configurar sus preferencias mediante el banner o herramienta de gestión de cookies disponible en nuestro sitio web.

El rechazo de cookies no esenciales no debe impedirle realizar una compra, aunque determinadas funciones personalizadas podrían no estar disponibles.

10. Conservación de los datos

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados.

El plazo podrá variar dependiendo de:

• La duración de nuestra relación comercial.
• La gestión de pedidos, garantías y servicio postventa.
• Las obligaciones tributarias, contables o legales aplicables.
• La necesidad de atender reclamos o controversias.
• El consentimiento otorgado para comunicaciones comerciales.

Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista una obligación legal que justifique su conservación, serán eliminados, anonimizados o sometidos a los procedimientos correspondientes de acuerdo con la normativa aplicable.

11. Bancos de datos personales

Los datos recopilados a través de Braun Perú podrán incorporarse a los bancos de datos personales de titularidad de Importadora y Distribuidora Macrotel S.A.C., inscritos o que correspondan inscribir ante el Registro Nacional de Protección de Datos Personales.

12. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas, organizativas y legales razonables destinadas a proteger los datos personales contra:

• Pérdida.
• Acceso no autorizado.
• Alteración.
• Uso indebido.
• Divulgación.
• Destrucción.

No obstante, ningún sistema informático o mecanismo de transmisión de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Por ello, recomendamos no enviar información sensible mediante canales que no estén diseñados para su transmisión segura.

13. Derechos sobre sus datos personales

De acuerdo con la legislación peruana, usted puede ejercer los derechos que le correspondan respecto de sus datos personales, incluyendo los derechos de:

Acceso

Solicitar información sobre qué datos personales mantenemos sobre usted, cómo fueron obtenidos, para qué los utilizamos y, cuando corresponda, con quién han sido compartidos.

Rectificación

Solicitar la actualización, inclusión o corrección de datos personales incorrectos, inexactos o incompletos.

Cancelación

Solicitar la cancelación o supresión de sus datos cuando hayan dejado de ser necesarios para las finalidades para las cuales fueron recopilados, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación aplicables.

Oposición

Solicitar que sus datos personales dejen de ser tratados cuando exista un motivo legítimo para ello conforme a la normativa aplicable.

Portabilidad

Cuando resulte aplicable conforme a la normativa peruana, podrá solicitar recibir sus datos personales en un formato estructurado y de uso común o solicitar su transmisión conforme a las condiciones legalmente previstas.

Revocación del consentimiento

Puede retirar el consentimiento otorgado para tratamientos que dependan de él, incluyendo el envío de comunicaciones comerciales.

Para ejercer sus derechos puede enviar una solicitud a:

contacto@macrotel.com.pe

o presentarla en:

Av. Camino Real 456, San Isidro, Lima, Perú.

Podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad de la persona que realiza la solicitud.

Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Si considera que sus derechos no han sido correctamente atendidos, puede acudir ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú.

14. Comunicaciones comerciales

Cuando se haya suscrito a nuestro newsletter o haya autorizado expresamente el envío de publicidad, podremos enviarle comunicaciones relacionadas con Braun, incluyendo promociones, lanzamientos y beneficios.

Puede cancelar la suscripción en cualquier momento utilizando el enlace incluido en nuestras comunicaciones o contactándonos directamente.

La cancelación de comunicaciones comerciales no afecta el envío de mensajes necesarios relacionados con pedidos, pagos, entregas, garantías, seguridad o atención al cliente.

15. Datos personales de menores de edad

Nuestros servicios de comercio electrónico están dirigidos principalmente a personas con capacidad legal para contratar.

No buscamos recopilar intencionalmente datos personales de niños, niñas o adolescentes para fines comerciales sin cumplir previamente los requisitos establecidos por la normativa aplicable.

Si un padre, madre o representante legal considera que un menor nos ha proporcionado datos personales indebidamente, puede comunicarse con nosotros para solicitar su evaluación y, cuando corresponda, su eliminación.

16. Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces, contenidos o servicios proporcionados por terceros.

Cuando acceda a una plataforma externa, el tratamiento de sus datos estará sujeto a las políticas y condiciones de privacidad del respectivo tercero.

Braun Perú no controla las prácticas de privacidad de sitios web externos.

17. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Podemos utilizar herramientas tecnológicas para segmentar audiencias, analizar intereses, detectar posibles operaciones fraudulentas o personalizar determinadas comunicaciones y contenidos.

Cuando se utilicen decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o efectos significativamente similares para el titular de los datos, se proporcionará la información correspondiente y se respetarán los derechos establecidos por la normativa aplicable.

18. Cambios en la Política de Privacidad

Podemos modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar:

• Cambios en nuestras operaciones.
• Incorporación de nuevas tecnologías o proveedores.
• Cambios en nuestros servicios.
• Nuevas obligaciones legales o regulatorias.

La versión vigente será publicada en este sitio web indicando la fecha de su última actualización.

19. Contacto

Para realizar consultas relacionadas con esta Política de Privacidad, solicitar información sobre el tratamiento de sus datos o ejercer sus derechos, puede comunicarse con:

Importadora y Distribuidora Macrotel S.A.C.
RUC: 20546288979
Av. Camino Real 456, San Isidro, Lima, Perú
Teléfono: +51 914 999 983
Correo electrónico: contacto@macrotel.com.pe