Términos del servicio
Términos y Condiciones
Bienvenido a Braun Perú. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.braunhousehold.com.pe, así como las compras realizadas a través de este.
Al utilizar el Sitio o realizar una compra, el usuario declara haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones.
Las operaciones realizadas a través del Sitio se encuentran sujetas a la legislación vigente en la República del Perú, incluyendo la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y demás normas aplicables.
1. Identificación del proveedor
El sitio web www.braunhousehold.com.pe es operado y gestionado en Perú por:
Importadora y Distribuidora Macrotel S.A.C.
RUC: 20546288979
Dirección: Av. Camino Real 456, San Isidro, Lima, Perú
Teléfono de ventas: +51 914 999 983
Postventa: +51 968 701 556
Correo electrónico: contacto@macrotel.com.pe
Importadora y Distribuidora Macrotel S.A.C. es distribuidor autorizado de productos Braun Household en el Perú.
2. Uso del sitio
El Sitio está destinado a la consulta y adquisición de productos comercializados por Braun Perú.
Puede realizar compras cualquier persona natural con capacidad legal para contratar o persona jurídica debidamente representada.
No es obligatorio crear una cuenta para efectuar una compra, salvo que alguna funcionalidad específica del Sitio requiera registro.
El usuario se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada durante el proceso de compra.
No está permitido utilizar el Sitio:
- Para actividades ilícitas o fraudulentas.
- Para interferir con su funcionamiento o seguridad.
- Para obtener acceso no autorizado a sistemas o información.
- Para utilizar contenidos del Sitio infringiendo derechos de propiedad intelectual.
3. Información de los productos
Braun Perú procura que la información, fotografías, características, especificaciones técnicas, disponibilidad y precios publicados en el Sitio sean precisos y se mantengan actualizados.
Las imágenes de los productos tienen carácter referencial. Pueden existir pequeñas variaciones de presentación, tonalidad, empaque u otros elementos que no alteren las características esenciales del producto.
Las características técnicas y contenido de cada producto serán las indicadas en su respectiva página y/o documentación correspondiente.
En caso de existir una diferencia material entre el producto ofrecido y el producto recibido, se aplicarán los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana.
4. Precios
Todos los precios publicados en el Sitio se expresan en soles peruanos (S/) y corresponden al precio aplicable al producto, incluyendo los tributos que correspondan.
Los gastos de envío, cuando sean aplicables y no estén incluidos en el precio del producto, serán informados al consumidor antes de finalizar la compra.
El precio que deberá pagar el consumidor será el mostrado y confirmado durante el proceso de compra, considerando los descuentos o promociones aplicables.
Braun Perú no cobrará conceptos adicionales que no hayan sido informados previamente al consumidor.
5. Disponibilidad y stock
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.
La inclusión de un producto en el Sitio no garantiza que permanezca disponible de manera permanente.
En caso excepcional de que un producto comprado no se encuentre disponible debido a una diferencia de inventario o incidencia técnica, Braun Perú se comunicará con el cliente para informarle la situación y ofrecer las alternativas correspondientes de conformidad con la legislación aplicable, incluyendo, cuando corresponda, el reembolso del monto pagado.
6. Proceso de compra
Para realizar una compra, el usuario deberá:
- Seleccionar el producto o productos que desea adquirir.
- Añadirlos al carrito.
- Ingresar la información solicitada para facturación y entrega.
- Seleccionar el método de envío disponible.
- Seleccionar el medio de pago.
- Revisar el resumen y monto total de la compra.
- Confirmar el pedido.
Una vez completada la operación, el cliente recibirá una confirmación del pedido en el correo electrónico proporcionado.
El cliente es responsable de verificar que la información ingresada, especialmente nombre, correo electrónico, teléfono y dirección de entrega, sea correcta.
7. Medios de pago
Las compras pueden realizarse utilizando los medios de pago habilitados y mostrados en el Sitio al momento de efectuar la transacción.
Estos pueden incluir tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y otros medios habilitados por las respectivas plataformas de pago.
Las transacciones electrónicas son procesadas mediante proveedores especializados y pasarelas de pago seguras.
La aprobación o rechazo de una operación puede depender de la entidad emisora de la tarjeta, banco o proveedor del medio de pago.
Braun Perú no controla las decisiones de autorización adoptadas por dichas entidades financieras.
8. Cuotas sin interés
Cuando se encuentre disponible una promoción de cuotas sin interés, el número de cuotas, tarjetas participantes, bancos, vigencia y demás condiciones serán informados en el Sitio o durante el proceso de pago.
La disponibilidad de cuotas sin interés puede depender del banco emisor, la tarjeta utilizada y las condiciones específicas de la campaña.
Cualquier promoción de este tipo estará sujeta a sus condiciones particulares.
9. Envíos y cobertura
Realizamos despachos a Lima Metropolitana y provincias del Perú, según cobertura disponible.
Lima Metropolitana
El envío es gratuito para compras mayores a S/300, salvo que una promoción vigente establezca condiciones diferentes.
Para compras que no alcancen el monto requerido para envío gratuito, el costo aplicable será informado antes de finalizar la compra.
Provincias
Realizamos envíos a provincias de acuerdo con la cobertura disponible.
El costo de envío, cuando corresponda, dependerá del destino y será informado al cliente durante el proceso de compra o antes de confirmar el despacho.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según:
- Ubicación del destinatario.
- Disponibilidad del producto.
- Operador logístico.
- Días feriados o no laborables.
- Situaciones extraordinarias que puedan afectar el transporte.
El plazo estimado aplicable será informado durante el proceso de compra, en la página correspondiente o mediante la confirmación del pedido.
Los días indicados corresponden a días hábiles, salvo que se indique expresamente lo contrario.
10. Entrega de los productos
El cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta y asegurar que exista una persona disponible para recibir el pedido.
El producto podrá ser recibido por el comprador o por una persona autorizada que se encuentre en la dirección indicada.
Braun Perú es responsable de gestionar la entrega del pedido hasta su recepción en el destino acordado, ya sea mediante transporte propio o a través de operadores logísticos contratados.
Si se presenta alguna incidencia durante la entrega, el cliente deberá comunicarse con nuestros canales de atención para que el caso sea evaluado.
11. Garantía
Todos los productos comercializados por Braun Perú cuentan con 1 año de garantía por defectos de fabricación, sin perjuicio de los demás derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación peruana.
Para solicitar atención por garantía, el cliente deberá presentar el comprobante de compra correspondiente.
Cuando resulte necesario, el producto será evaluado por el Servicio Técnico Autorizado de Braun, actualmente SEISAC, con la finalidad de determinar el origen de la falla y la solución técnica correspondiente.
La garantía por defectos de fabricación no cubre, entre otros casos:
- Daños causados por golpes, caídas o accidentes.
- Uso inadecuado del producto.
- Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
- Manipulación o reparación realizada por servicios técnicos no autorizados.
- Daños ocasionados por factores externos que no sean atribuibles a defectos de fabricación.
- Desgaste normal derivado del uso del producto, cuando corresponda.
La evaluación de la garantía y la solución aplicable se realizarán respetando los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana.
12. Productos defectuosos o que no correspondan a lo ofrecido
Cuando un producto presente defectos, no resulte idóneo para el uso al cual está destinado, no corresponda razonablemente con las condiciones ofrecidas o se presente alguno de los supuestos previstos por la legislación de protección al consumidor, el cliente podrá solicitar la solución que corresponda según el caso y conforme a ley.
Dependiendo de la naturaleza del problema, esta podrá comprender:
- Reparación.
- Reposición o cambio del producto.
- Devolución de la contraprestación pagada.
- Cualquier otra medida que corresponda conforme a la legislación aplicable.
La garantía comercial de un año no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor.
13. Cambios y devoluciones por cambio de opinión
Salvo que se comunique expresamente una política comercial diferente para un producto o campaña determinada, Braun Perú no ofrece cambios o devoluciones únicamente por cambio de opinión, preferencia personal o arrepentimiento de compra.
Esta disposición no limita los derechos que corresponden al consumidor cuando:
- El producto presenta una falla o defecto.
- El producto no corresponde a lo ofrecido.
- Se incumplen las condiciones de la oferta.
- Existen problemas de idoneidad.
- La entrega no se produce en las condiciones ofrecidas y corresponde legalmente una solución.
- Se presenta cualquier otro supuesto protegido por la legislación peruana.
Las condiciones comerciales de cambio de opinión nunca podrán utilizarse para restringir derechos reconocidos legalmente a los consumidores.
14. Ofertas y promociones
Braun Perú podrá realizar campañas promocionales, descuentos, cupones y otras ofertas comerciales.
Cada promoción podrá contar con condiciones particulares respecto de:
- Vigencia.
- Productos participantes.
- Stock disponible.
- Medios de pago.
- Cobertura.
- Cupones.
- Número de unidades.
- Otras restricciones relevantes.
Estas condiciones serán informadas en la respectiva comunicación o publicación de la promoción.
Los descuentos y promociones no son acumulables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El precio promocional y las condiciones anunciadas serán respetados durante la vigencia de la oferta y de acuerdo con el stock y condiciones comunicadas.
15. Cupones de descuento
Cuando Braun Perú otorgue códigos o cupones promocionales, estos estarán sujetos a las condiciones particulares de cada campaña.
Los cupones podrán establecer, entre otros:
- Fecha de vencimiento.
- Compra mínima.
- Productos o categorías participantes.
- Número máximo de usos.
- Exclusiones.
- Restricciones de acumulación con otras promociones.
Las condiciones correspondientes serán comunicadas al momento de entregar o publicar el cupón.
16. Cancelaciones
Si el cliente requiere solicitar una cancelación, deberá comunicarse con Braun Perú lo antes posible a través de los canales de atención.
La posibilidad de cancelar un pedido dependerá del estado en el que se encuentre su procesamiento y despacho, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a ley.
Cuando proceda un reembolso, este será gestionado a través del medio de pago correspondiente. El plazo en que el importe se refleje en la cuenta del cliente también puede depender del banco, emisor de la tarjeta o proveedor del medio de pago.
17. Errores técnicos
Aunque procuramos mantener la información del Sitio correctamente actualizada, pueden presentarse errores técnicos o involuntarios relacionados con precios, stock, características, descuentos u otros datos.
Si se detecta un error que afecte una operación realizada, Braun Perú se comunicará con el cliente y gestionará el caso respetando la legislación de protección al consumidor aplicable.
Esta disposición no autoriza a Braun Perú a desconocer unilateralmente los derechos que el consumidor haya adquirido conforme a ley.
18. Propiedad intelectual
Los textos, diseños, fotografías, gráficos, videos, íconos, código, estructura y demás contenidos del Sitio se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual correspondientes.
Las marcas, nombres comerciales, logotipos y demás signos distintivos relacionados con Braun pertenecen a sus respectivos titulares y son utilizados bajo las autorizaciones correspondientes.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir, publicar o explotar comercialmente los contenidos del Sitio sin autorización previa de sus titulares, salvo en los casos permitidos por ley.
19. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales recopilados a través del Sitio se realiza conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento y demás normativa aplicable.
Los detalles sobre:
- Datos recopilados.
- Finalidades del tratamiento.
- Proveedores tecnológicos.
- Transferencias internacionales.
- Cookies.
- Conservación de datos.
- Derechos del titular.
se encuentran desarrollados en nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.
La realización de una compra no implica automáticamente la aceptación del envío de publicidad o comunicaciones comerciales.
Cuando resulte necesario obtener consentimiento para finalidades de marketing u otras finalidades adicionales, este será solicitado de manera independiente conforme a la legislación aplicable.
20. Libro de Reclamaciones
Braun Perú pone a disposición de los consumidores un Libro de Reclamaciones Virtual, de conformidad con el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
A través del Libro de Reclamaciones el consumidor puede presentar:
- Reclamos, relacionados con disconformidades respecto de un producto o servicio adquirido.
- Quejas, relacionadas con la atención recibida u otros aspectos que no estén directamente vinculados con el producto o servicio contratado.
Las quejas y reclamos serán atendidos dentro del plazo máximo establecido por la normativa vigente, actualmente de 15 días hábiles no prorrogables.
El Libro de Reclamaciones puede encontrarse disponible mediante el enlace correspondiente ubicado en el Sitio.
La presentación de un reclamo no impide que el consumidor utilice otros mecanismos de solución de controversias o acuda ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual – Indecopi, cuando corresponda.
21. Canales de atención
Para consultas relacionadas con compras, pedidos, entregas, garantías o postventa, puede comunicarse mediante:
Ventas: +51 914 999 983
Postventa: +51 968 701 556
Correo electrónico: contacto@macrotel.com.pe
Dirección:
Av. Camino Real 456, San Isidro, Lima, Perú.
22. Modificaciones de estos Términos y Condiciones
Braun Perú podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios operativos, comerciales, tecnológicos o normativos.
La versión vigente será publicada en este Sitio indicando la fecha de su última actualización.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos derivados de compras que hayan sido confirmadas bajo condiciones anteriores, salvo que una norma aplicable disponga lo contrario.
23. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.
Cualquier controversia será atendida conforme a los mecanismos y autoridades competentes establecidos por la legislación peruana, incluyendo los mecanismos de protección al consumidor ante Indecopi, cuando correspondan.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos reconocidos al consumidor por normas de carácter obligatorio.