Política de Cambios, Devoluciones y Garantía

En Braun Perú queremos que recibas tus productos en las condiciones ofrecidas y que cuentes con el respaldo correspondiente después de tu compra.

La presente Política de Cambios, Devoluciones y Garantía se aplica a los productos adquiridos directamente a través de www.braunhousehold.com.pe y complementa nuestros Términos y Condiciones.

Los derechos establecidos en esta política se aplican sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana.

1. Garantía de los productos

Todos los productos comercializados a través de Braun Perú cuentan con 1 año de garantía por defectos de fabricación, contado desde la fecha de compra.

Para solicitar atención bajo garantía, será necesario presentar el comprobante de compra correspondiente.

Dependiendo de la naturaleza del problema, el producto podrá ser sometido a una evaluación técnica por el Servicio Técnico Autorizado de Braun, actualmente SEISAC, para determinar el origen de la falla y la solución correspondiente.

La garantía comercial de 1 año no limita los demás derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación peruana.

2. ¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre fallas o defectos atribuibles a la fabricación del producto que afecten su correcto funcionamiento durante el período de garantía.

Dependiendo del resultado de la evaluación técnica y de las circunstancias del caso, la solución podrá comprender:

• Reparación del producto.
• Reposición o cambio del producto.
• Devolución de la contraprestación pagada, cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
• Otra solución que resulte legalmente aplicable.

Cuando corresponda realizar un cambio y el mismo modelo no se encuentre disponible, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una alternativa adecuada de acuerdo con las circunstancias y la normativa aplicable.

3. ¿Qué no cubre la garantía?

La garantía por defectos de fabricación no cubre fallas o daños originados por causas no atribuibles al producto, incluyendo:

• Golpes, caídas o accidentes.
• Uso inadecuado o distinto al previsto por el fabricante.
• Incumplimiento de las instrucciones de uso, limpieza o mantenimiento.
• Manipulación, modificación o reparación realizada por personas o servicios técnicos no autorizados.
• Daños ocasionados por agentes o factores externos que no correspondan a un defecto de fabricación.
• Desgaste normal de piezas o componentes derivado del uso habitual, cuando corresponda.

Cada caso podrá ser evaluado técnicamente para determinar el origen de la incidencia.

4. Producto recibido con daños, incompleto o incorrecto

Si al recibir tu pedido detectas que:

• El producto recibido no corresponde al producto comprado.
• Faltan componentes o accesorios incluidos en la compra.
• El producto presenta daños atribuibles al despacho o transporte.
• El producto recibido no corresponde razonablemente con las características ofrecidas.

comunícate con nuestro equipo de Postventa a la brevedad posible.

Para facilitar la evaluación, podremos solicitar fotografías o videos del producto, empaque, accesorios y etiqueta de despacho.

Estos casos no necesariamente requieren una evaluación de falla de fabricación por parte del Servicio Técnico Autorizado, ya que serán evaluados de acuerdo con la naturaleza de la incidencia.

5. Productos con fallas de funcionamiento

Si el producto presenta una falla de funcionamiento durante el período de garantía, comunícate con nuestro equipo de Postventa.

Dependiendo de la incidencia, podremos solicitar información adicional y coordinar una evaluación mediante el Servicio Técnico Autorizado.

La evaluación técnica permitirá identificar si existe un defecto de fabricación y determinar la solución correspondiente.

6. Condiciones para la evaluación

Para facilitar la evaluación del producto, solicitamos presentar:

• Comprobante de compra.
• Producto objeto de la solicitud.
• Accesorios o componentes relacionados con la falla, cuando sean necesarios para realizar el diagnóstico.

Recomendamos conservar el empaque original durante el período inicial posterior a la compra, especialmente ante cualquier incidencia relacionada con el transporte.

La ausencia del empaque original no implica por sí sola la pérdida de la garantía por defectos de fabricación.

Cuando el empaque, accesorios o componentes sean relevantes para determinar el origen de un daño o para realizar el diagnóstico correspondiente, podremos solicitarlos si se encuentran disponibles.

7. Cambios por falla o falta de idoneidad

Cuando corresponda legalmente realizar el cambio de un producto, este podrá efectuarse por:

• El mismo modelo, sujeto a disponibilidad de stock; o
• Una alternativa equivalente, previo acuerdo con el cliente, cuando corresponda.

La solución aplicable dependerá de las circunstancias particulares del caso, la evaluación realizada y los derechos reconocidos por la legislación peruana.

La reparación o el cambio de un producto no limitarán otros derechos que pudieran corresponder al consumidor cuando la solución aplicada no resulte adecuada conforme a ley.

8. Devolución del monto pagado

La devolución del monto pagado podrá corresponder en los supuestos establecidos por la legislación peruana, incluyendo, según las circunstancias, situaciones en las que:

• El producto presente deficiencias que lo hagan inadecuado para el uso al que está destinado.
• El producto no corresponda razonablemente a las condiciones ofrecidas.
• Subsistan defectos luego de hacerse efectiva la garantía cuando corresponda.
• La entrega no se realice oportunamente y ya no resulte útil para el consumidor.
• Se presente otro supuesto en el que la legislación establezca el derecho a devolución.

Cuando proceda un reembolso, este será gestionado a través del medio correspondiente.

El plazo en que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede depender adicionalmente del banco, emisor de tarjeta o proveedor del medio de pago utilizado en la compra.

9. Cambio de opinión

Salvo que se indique expresamente lo contrario mediante una promoción o condición comercial específica, Braun Perú no realiza cambios ni devoluciones únicamente por cambio de opinión, preferencia personal, elección incorrecta del producto o arrepentimiento de compra.

Esta disposición no restringe los derechos del consumidor cuando el producto:

• Presenta una falla o defecto.
• No corresponde con lo ofrecido.
• Llega dañado, incompleto o incorrecto.
• Presenta problemas de idoneidad.
• Se encuentra dentro de cualquier otro supuesto protegido por la legislación aplicable.

10. Productos utilizados incorrectamente

No procederá la garantía por defectos de fabricación cuando se determine que el daño fue generado por uso indebido, manipulación incorrecta o alguna de las causas de exclusión descritas anteriormente.

Esto será determinado considerando las características del producto y, cuando resulte necesario, la evaluación técnica correspondiente.

11. Productos en oferta o promoción

Los productos adquiridos durante:

• Ofertas.
• Campañas promocionales.
• Cyber.
• Descuentos especiales.
• Uso de cupones.
• Liquidaciones u otras promociones.

mantienen los mismos derechos de garantía y protección al consumidor que correspondan legalmente a cualquier otro producto.

El hecho de que un producto haya sido comprado con descuento no elimina ni reduce su garantía por defectos de fabricación ni los derechos que correspondan al consumidor conforme a ley.

12. Cómo solicitar atención

Para iniciar una solicitud relacionada con una falla, garantía, cambio, devolución o incidencia con tu pedido, comunícate con nuestro equipo de Postventa:

Correo electrónico: soporte@macrotel.com.pe
Teléfono / WhatsApp: +51 968 701 556

Para poder ayudarte de manera más rápida, indícanos:

• Nombre del comprador.
• Número de pedido.
• Producto adquirido.
• Descripción de la incidencia.
• Fotografías o videos, cuando sean útiles para identificar el problema.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los siguientes pasos.

13. Servicio Técnico Autorizado

Cuando la naturaleza del problema requiera una evaluación técnica, Braun Perú podrá coordinar o indicar al cliente la atención mediante el Servicio Técnico Autorizado de Braun, actualmente SEISAC.

La evaluación técnica tiene como finalidad determinar el origen de la falla y la solución correspondiente.

La intervención del Servicio Técnico no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.

14. Libro de Reclamaciones

Si deseas presentar formalmente un reclamo o una queja, también puedes utilizar el Libro de Reclamaciones Virtual disponible en nuestro sitio web.

Los reclamos y quejas serán atendidos dentro del plazo establecido por la normativa vigente.

15. Alcance de esta política

Esta política se aplica exclusivamente a compras realizadas directamente a través de:

www.braunhousehold.com.pe

Si adquiriste un producto Braun a través de otro distribuidor, tienda, marketplace o establecimiento comercial, las condiciones comerciales de cambio o devolución deberán gestionarse inicialmente con el establecimiento donde realizaste la compra, sin perjuicio de la garantía del producto y de los derechos que correspondan conforme a ley.

16. Legislación aplicable

Esta política se interpreta de acuerdo con la legislación de la República del Perú, incluyendo la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y demás normas aplicables.

Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse de manera que limite o elimine derechos que la legislación reconozca obligatoriamente al consumidor.